| 项 目 |
内 容 |
出团准备 |
1、航班抵达前4小时通过短信、电话方式与全陪（领队、送团人）联系，再次确认航班号和起飞时间；
2、给报名时留有手机号码的团友发欢迎短信，并告知导游姓名和联络方式；
3、做好接机前的准备工作，确保全程手机通讯的畅通； |
接 机 |
1、航班抵达前30分钟到达机场；
2、航班抵达后举导游旗、接机牌站立在接机口显眼位置，主动认找团友；
3、欢迎全陪（领队）、团友、自我介绍、清点人数、提醒是否带齐行李；
4、在征得全陪同意之后方可带团友离开机场出口处并登车；
5、扶老携幼，协助团友摆放行李，提醒团友给老人让前面的座位；
6、上车后提醒团友向家人朋友打电话报平安；
7、与团友核对行程及标准，如有不符，及时与公司联系。 |
旅游期间的服务 |
1、全程严禁更改（换）行程，游览景点顺序可根据实际情况调整；
2、全程严禁带领亲友上团，每天预报旅游地当天的天气情况；
3、讲解过程中语气缓和、吐字清楚；合理安排车上的中途休息时间；
4、在车上调动团友的参与性，活跃气氛；
5、抵达景点（餐厅、酒店）后，先下车扶老携幼，等所有团友下车完毕后方可带队离开；
6、介绍用餐标准，了解团友口味，督促餐厅，尽量根据团友的要求安排，用完餐后询问团友用餐情况。 |
景 点 |
1、严格按照行程上景点规定的游览时间安排游览；
2、景区内全程必须举导游旗，安全陪同，随时提醒团友注意安全；
3、在团友出景点之前，再次跟司机确认停车位置，并明确告诉团友；
4、在旅游车门口迎候团友上、下车、不得刻意向团友销售自费项目（特别是加点）；
5、行程外加点必须经全团团友签字同意，务必保证全程统一行动；
6、自费项目票价按公布的团队价（优惠价）收取，不得另加收超公里费；
7、严禁推荐不安全，不合法的自理景点或娱乐项目。 |
送 机 |
1、提醒团友认真、如实填写《顾客意见表》，并回收；
2、提前提醒团友检查机票、证件、行李是否带齐；
3、提前1.5小时低机场出港候机室；
4、抵达机场前10分钟致欢送词；
5、提醒团友取下所有在旅游车上的行李，并上车检查是否有遗漏；
6、帮助团友办理登记手续，提醒全陪（领队）或团友收好托运行李票；
7、在安全检查口和团友告别，确认所有人顺利通过安检后方可离开。 |
